RMA-procedure – Retour- & Technische ondersteuningsbeleid
Bij Aetherix zetten we ons in om onze klanten te ondersteunen tijdens het garantie- en retourproces. Hoewel we niet de oorspronkelijke fabrikant zijn van de producten die we verkopen, bieden we een eerste diagnose en in sommige gevallen reparatie of technische service rechtstreeks vanuit ons kantoor. Indien nodig coördineren we met de fabrikant van het product of een erkende distributeur om het RMA-proces (Return Merchandise Authorization) af te ronden.
Bekijk alstublieft de onderstaande stappen voordat u een RMA-aanvraag indient.
In aanmerking komen voor RMA
1. Het product moet binnen de garantieperiode van de fabrikant vallen.
2. Het defect mag niet het gevolg zijn van door de gebruiker veroorzaakte schade, onjuist gebruik, installatiefouten of ongeautoriseerde aanpassingen.
3. Producten met ontbrekende, gewijzigde of onleesbare serienummers komen niet in aanmerking.
4. Alleen producten die rechtstreeks bij Aetherix zijn gekocht, vallen onder dit beleid.
Hoe dien je een RMA-aanvraag in?
Stap 1 – Dien het RMA-aanvraagformulier in
Om het proces te starten, vul je het RMA-aanvraagformulier in met de gegevens van je product (bijv. serienummer, model), je contactgegevens en een beschrijving van het probleem. Zodra het formulier is ingediend, zal ons technische ondersteuningsteam je aanvraag beoordelen en contact met je opnemen voor verdere instructies.
🔗 RMA-formulier
Stap 2 – Neem contact op met de ondersteuning (indien nodig)
Als je extra documenten hebt of verdere hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam via info@aetherix.com met de volgende gegevens:
Factuur- of bestelnummer
Productmodel en serienummer
Beschrijving van het probleem
Foto’s of video’s (indien van toepassing)
Stap 3 – Evaluatie en probleemoplossing
We beoordelen je aanvraag en kunnen contact met je opnemen voor aanvullende informatie of probleemoplossing. Ons technische team kan een eerste diagnose uitvoeren en in veel gevallen direct service verlenen vanuit ons kantoor. Als het probleem ingrijpen van de fabrikant vereist, coördineren wij de vervolgstappen met het juiste servicecentrum.
Stap 4 – RMA-autorisatie
Zodra het probleem is geverifieerd en goedgekeurd voor retour, ontvang je een RMA-nummer en verzendinstructies. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden opgestuurd, worden niet geaccepteerd.
Verzendinstructies
De klant is verantwoordelijk voor het veilig verpakken en verzenden van het product naar het opgegeven retouradres, tenzij anders aangegeven.
Zorg ervoor dat je de factuur en het RMA-nummer bij het pakket voegt.
Aetherix is niet aansprakelijk voor eventuele transportschade tijdens het retourproces.
Reparatie- / Vervangings- / Terugbetalingsproces
Afhankelijk van het probleem kan het product worden gerepareerd of onderhouden door het technische team van Aetherix, of worden doorgestuurd naar de oorspronkelijke fabrikant of een erkend servicecentrum. Als het product defect blijkt te zijn en binnen de garantie valt, wordt het kosteloos gerepareerd of vervangen. Als het product buiten de garantie valt of het defect niet onder de garantie valt, word je geïnformeerd over eventuele kosten voordat we verdergaan.
Doorlooptijd
De gemiddelde doorlooptijd voor reparatie of vervanging bedraagt 20 werkdagen vanaf de datum waarop wij het product ontvangen. We doen ons best om alle problemen zo snel mogelijk op te lossen, maar deze termijn kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het probleem en of het product moet worden doorgestuurd naar de fabrikant. In overeenstemming met de EU- en Nederlandse consumentenbeschermingsregels kun je, als het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, een terugbetaling of een alternatieve oplossing aanvragen.
Belangrijke opmerkingen
Aetherix is niet verantwoordelijk voor dataverlies, transportschade of vertragingen veroorzaakt door externe servicecentra.
Als het geretourneerde product volledig functioneel blijkt te zijn, kunnen diagnostiek- en retourverzendkosten in rekening worden gebracht.
Voor zakelijke (B2B) klanten kunnen andere voorwaarden gelden op basis van de individuele overeenkomst.